Un nuevo año como diseñador freelance te cuento lo que he aprendido

Parece mentira, pero ya ha pasado otro año completo.

Si quieres puedes leer los dos artículos previos a este:

• Como me ví inmerso en un negocio de diseño freelance por cojones
• Cagadas y logros como freelance en mi primer año completo con el blog.

Ha estado repleto de cosas buenas y menos buenas.

Pero en definitiva este año he conseguido grandes logros para mi negocio.

Estoy súper orgulloso de mi mismo, ya que hace dos o tres años, si me cuentas mis logros actuales,  lo hubiera visto como algo imposible e irrealizable, cuando poco muy costoso.

Cada vez tengo más claro que esto es un “paso corto, vista larga”.

Plantea tus objetivos hoy,  divídelos en proyectos y estos a su vez en tareas, para hacerlos medibles y alcanzables.

Esto último lo he aprendido de Isa y Juanmi de másymejor.com y su curso de “Productividad Emprendedora” que hice a principios de este pasado año 2017.

He de decir que este curso me ha cambiado la vida y eso que no he aplicado ni la mitad.

Pero vamos al meollo de la cuestión.

¿Qué pasó con los objetivos del año pasado?

Primero voy a proceder a listarlos :

• Crear un calendario editorial y cumplirlo a rajatabla.
• 3000 Euros al mes después de pagar todo y a todo el mundo.
• 3000 suscriptores a finales de 2017.

Bueno…… pues…….mmmmmmmmmmm.

Creo que perdí completamente el foco desde que se inició el año con respecto a estos objetivos, ya que sinceramente, ninguno de ellos se vio reflejado en mi planificación durante estos 12 meses.

Como os he contado empecé un curso de productividad con Isa y Juanmi PROEM, y el post lo escribí antes de empezar a hacer el curso.

Hacer el curso cambió completamente estos objetivos.

Es decir dejaron de ser mi prioridad casi de inmediato.

Aún así voy a revisarlos uno a uno y ver que parte he cumplido de cada uno y por que.

Crear un calendario editorial y cumplirlo a rajatabla.

Este ha sido uno de los fallos que más me han atormentado a lo largo de todo el año y tengo claro que lo estoy haciendo fatal con respecto al blog.

En el blog debería de salir un artículo cada semana.

Ya tengo más que comprobado que esto me traía una visibilidad inestimable.

En mi caso me acosa un perfeccionismo extremo, y llegué a la equivocación mental de pensar que si no escribía post de 3000 palabras, que aportarán un valor infinito, no escribiría.

He llegado a la conclusión de que también se puede aportar mucho valor con únicamente mil palabras, hablando de una temática muy concreta y yendo al grano.

Pero eso sí, en definitiva es mejor escribir en el blog que no escribir y llenarte la cabeza de pajas mentales.

Hablando en términos de consecución y cumplimiento de objetivos, no cree un calendario editorial ni lo cumplí a rajatabla, por lo que OBJETIVO NO CUMPLIDO.

3000 Euros al mes después de pagar todo y a todo el mundo.

Por este objetivo, no voy a decir que no he luchado.

Pero si que es cierto que el objetivo cambió un poco, es decir cambió el enunciado, pasé de luchar por 3000 euros… a tener un negocio rentable a finales de 2017.

Tener un negocio rentable a finales de 2017, ese objetivo está más que cumplido y 2018 se presenta maravilloso.

No soy muy amigo de compartir cifras, pero te voy a dar una idea, este año casi he superado los 30.000 Euros en facturación con mi humilde negocio de diseño.

Con lo que puedo asegurar que tengo un sueldo más que digno y vivo desahogadamente gracias a mi negocio.

Como he dicho 2018 se presenta maravilloso para Creativolandia, pero de esto ya hablaremos un poco más adelante.

Si hablamos del objetivo literal: “3000 Euros al mes después de pagar todo y a todo el mundo” te diré que OBJETIVO NO CUMPLIDO.

Pero créeme, no me siento decepcionado al respecto, quizá me lo tenga que replantear para este año.

Más bien si todo sigue como este pasado año cumpliré y superaré este objetivo.

De cualquier forma si puedo afirmar, que si hubiera mejorado algunos aspectos del negocio por los que no me preocupé, tengo claro que estaría más que cumplido.

3000 suscriptores a finales de 2017.

Pues este es otro objetivo al que no he llegado.

He de decir que tampoco he luchado por el.

Mi lista ha crecido en automático y sin haberme esforzado nada, tengo 2500 suscriptores en números redondos.

Es decir, casi cumplo el objetivo sin ni siquiera sudar.

Que quiero decir con esto, que no he hecho ninguna de estas cosas para mejorar mi lista.

• No he escrito semanalmente en el blog.
• No he escrito, prácticamente ningún guest post (post invitados) en otros blogs, sólo 1 puedes leerlo aquí.
• No he entrevistado a nadie.
• No he hecho campaña de facebook ads.
• No he comentado en otros blogs.

La lista se ha llenado prácticamente por el boca-oreja, igual que mis visitas han subido en automático.

Este también lo dejo en un rotundo OBJETIVO NO CUMPLIDO.

¿Cuales han sido las cagadas de este año?

Mi principal cagada ha venido dada por los retrasos en varias de las estrategias de mi negocio.

Principalmente ha habido cuatro retrasos.

1. En la creación y culminación de mi primer infoproducto.
2. En la entrega de algunos servicios.
3. En la creación de presupuestos.
4. En las respuestas de mis Emails y redes sociales.

Procedo a explicarte donde estuvieron los fallos uno por uno.

1º Retraso en la creación y culminación de mi primer infoproducto.

Con el curso de WordPress, cometí el error de usar la formula de la preventa.

Esta consiste en vender el curso antes de tenerlo íntegramente listo.

Con esto se pretende validar la idea y ver si se vende, en caso de que se venda, terminarlo.

Esto fue una tremenda cagada por mi parte.

Mis ingresos en mayor medida vienen por la venta de servicios, si no vendo servicios no como.

Esto es así de sencillo.

No guardé tiempo para terminar el curso, tenía que haber hecho un parón de mes o mes y medio para terminarlo pero…

Los servicios no me lo permitieron.

A esto se le sumó la actualización de herramientas.

Esto es un problema de cuando haces cursos basados en software.

En mi curso dos de las herramientas principales, han sufrido actualizaciones considerables.

• Thrive Content Builder paso a ser Thrive Architect.
• Beaver Builder evolucionó a Beaver Builder 2.0
• Beaver Builder creó Beaver Themer.

Esto ha provocado que aún esté repitiendo y actualizando videos, aunque por suerte estoy próximo a su culminación.

2º Retrasos en la entrega de algunos servicios a clientes.

Empecé el año con mal pie, ya que me organizaba muy mal, desde que comenzó 2016 hasta febrero o marzo de 2017, siempre iba pero que muy mal de tiempo.

Todo eran retrasos.

Algo que por suerte he mejorado mucho, aunque aún me queda mucho que mejorar.

Con la web de una de mis clientas me tiré varios meses, empece en septiembre y la acabé a principios de febrero.

Esto tiene mucho que explicar pues dicho así parece que me estuve tocando las pelotas.

Realmente no fue así, lo que pasó es que priorice otras cosas antes, al ver retraso por parte del cliente en la entrega de materiales, los tiempos de respuesta en los Emails etc…

Pues pasó lo que tenia que pasar, una cosa llevó a la otra, la otra a esta y al final…

Cagada, un retraso del copón.

El problema del retraso en la venta de servicios, es que continuamente están entrando trabajos, más que nada por que si dejas de cogerlos te quedas a dos velas.

Evidentemente la culpa es mía por no haberlo gestionado correctamente.

Con esto he aprendido que debo ser más transparente con el cliente.

Hay que especificar al cliente, cuando tiene que entregar los materiales, y explicarle que si no los entrega a tiempo, se da prioridad al siguiente trabajo ya que no podemos parar.

Otro de mis defectos es que cuando la cago tiendo a compensarlo con creces al cliente y claro al final me sale caro.

En este caso, le ofrecí rediseñar gratis su escuela en compensación, pero ella prefirió que no, que se lo iba a hacer otra persona, lo gracioso es que a día de hoy aún no la tiene lista.

Aunque te pueda parecer una chorrada, es una espinita que llevo clavada igual que la del curso.

3º Retrasos en la creación de presupuestos.

Esta ha sido otra de mis grandes cagadas de 2017.

La continuidad del negocio se basa en las peticiones de presupuestos y la conversión de cada uno.

La verdad que hasta febrero de este pasado 2017 era un desastre con esto.

Tardaba mucho en hacerlo y en ocasiones me bloqueaba.

Especialmente cuando entraban muchos seguidos.

Así que cree la primera sistematización en mi negocio.

Me di cuenta que responder las peticiones de una en una y de forma única no me permitía avanzar de manera rápida.

Lo más importante es que me producía un agobio brutal, ya que siempre hay algo que hacer para salir adelante, servicios, respuestas de comentarios, Emails y como no la creación de presupuestos.

Así que lo sistematicé.

El primer paso fue analizar el proceso y así entender las necesidades, estas fueron las conclusiones acerca de lo que necesitaba:

1. Saber que necesita el cliente.
2. Gestionar los mensajes de mis clientes.
3. Aportarles confianza a mis clientes (cariño).
4. Crear un presupuesto a medida y enviárselo.
5. Hacer un seguimiento al cliente.
6. Guiar a mis clientes en el proceso de contratación.
7. Gestionar sus primeros pasos.

Este es el análisis básico, aún a día de hoy estoy mejorando el proceso mediante el ensayo error.

Intento introducir mejoras en función de lo que voy aprendiendo, con cada cliente.

Te cuento las soluciones:

1.- Saber lo que necesita el cliente

Inicialmente las peticiones de presupuestos los recibía de una forma un poco cutre.

Básicamente los clientes me mandaban un mensaje a través del formulario de contacto.

Normalmente era algo así como:

“Necesito una web, llámame al 555 555 555 hablamos y te cuento lo que necesito”.

Si has leído los artículos anteriores de esta serie, sabrás que no uso el teléfono como medio de contacto o por lo menos no de forma usual.

Artículos anteriores de esta serie:

• Como me ví inmerso en un negocio de diseño freelance por cojones
• Cagadas y logros como freelance en mi primer año completo con el blog.

Por lo que está forma para mi no funcionaba.

¿Cómo lo solucioné?

Puse dos formularios de Typeform.com con preguntas que me ayudaran a crear una mini radiografía del negocio de la persona que me quería contratar.

De esta forma recibía respuestas concretas acerca del problema que tenía el cliente y las podía gestionar con tiempo.

Si alguien necesita un presupuesto o se plantea trabajar conmigo, tiene que rellenar uno de estos formularios por narices.

Uno de ellos está en la página de venta de mi servicio sastre web, con el que diseño webs a medida para mis clientes.

El call to action de la página de venta te lleva a este, como paso previo a la contratación.

El otro se encuentra en la página de contacto, con una nota en la que pido que rellenen el formulario en caso de querer trabajar conmigo.

Especifico claramente que no me manden un mensaje por el formulario de contacto, ya que los voy a reenviar a que rellenen este cuestionario.

2.- Gestionar las mensajes de mis clientes.

Para solucionar esto establecí un sencillo sistema de respuestas predefinidas, y un día a la semana para tener las reuniones con los clientes.

De esta forma con la entrada de cada presupuesto no tenía nada más que hacer que coger una respuesta standard y personalizarla un poco en función de los datos recibidos en el cuestionario.

Esto me ha ayudado a acortar un montón los tiempos de respuesta para cada petición.

Para las respuestas predefinidas inicialmente, tenía documentos en Google Docs con cada una de las contestaciones.

Finalmente hice el curso de Email detox de Laura Ruiz, en el que aprendí a manejarme con las respuestas estándar de gmail (entre otras muchas cosas), lo cuál hacía aún más rápido el proceso.

A día de hoy usamos Helpscout y sus Saved Replies.

3.- Aportarles confianza a mis clientes (cariño).

Inicialmente gestionaba las respuestas a los cuestionarios de forma mecánica.

En función de las respuestas que recibía enviaba un presupuesto acorde a las que yo consideraba las necesidades del cliente.

Esto resultó tener una conversión bajísima, prácticamente nula.

Hay que entender que hace un año eliminé el teléfono como medio de contacto por pura supervivencia.

Así que decidí probar algo nuevo.

Una vez rellenan el cuestionario, les envío un enlace a mi agenda personal en acuity scheduling , de forma que tenemos un Skype y nos ponemos cara.

También creé una mañana temática en mi agenda (esto lo aprendí en el curso de productividad emprendedora de Isa y Juanmi ) para atender estas reuniones.

De esta forma me reservo las mañanas de los miércoles para tener estas sesiones por Skype.

En estas reuniones el cliente me conoce y sabe con quien está tratando.

Soy consciente y no es por echarme flores, de que soy una persona muy cercana en las distancias cortas.

Desde que hago esto, la conversión ha subido por las nubes, 2 o 3 de cada 6 reuniones se convierten en clientes míos de un modo u otro.

En el cuestionario pregunto cuál es el presupuesto que tienen, inicialmente lo hacía para recomendarles un servicio u otro.

Algo que aún me sorprende, es que hay personas con presupuestos realmente bajos para realizar la web, que finalmente contratan mi servicio Premium.

4.- Crear un presupuesto a medida y enviárselo.

Evidentemente para crear un presupuesto a medida de forma rápida se necesitan 3 cosas:

1. El cuestionario completado previamente por parte del cliente.
2. Haber tenido la reunión por Skype para poder entender lo que el cliente necesita.
3. Una plantilla base para los presupuestos.

La plantilla genérica para el presupuesto se personaliza con los datos que hemos recopilado del cuestionario y la reunión previa .

Y es una forma muy rápida de crear un presupuesto a medida sin demasiado esfuerzo.

5.- Hacer un seguimiento al cliente.

Hay que tener en cuenta que esto no es un dispara y olvida.

Necesitamos una respuesta por parte del cliente, tanto para bien como para mal.

En caso de obtener una respuesta negativa por parte del cliente, pedirle feedback para poder mejorar con clientes posteriores.

En este proceso también es importante tener una serie de contestaciones predeterminadas, para gestionar el seguimiento al cliente.

6.- Guiar a mis clientes en el proceso de contratación.

Esto se basa en tener unas plantillas preparadas y un sistema para guiar al cliente en la contratación.

1. Cómo se procede al pago.
2. Cuando empezamos.
3. Que necesitamos para empezar.

El truco está en ponérselo lo más fácil posible al cliente.

7.- Gestionar los primeros pasos del cliente.

En este proceso básicamente hacemos un seguimiento y guiamos al cliente, para poder ser lo más efectivos que podamos con ellos.

En mi caso no sólo les guío en el proceso de contratación del hosting, también les entrego una serie de documentos que tienen que cumplimentar, para cada unas de las secciones.

Es imposible que yo conozca los entresijos de cada negocio, por lo que he preparado estos documentos con la estructura de cada sección, y con ejemplos de copy para que les sea más sencillo cumplimentarlos.

También hago un seguimiento para asegurar que estos documentos están rellenos a tiempo, así el desarrollo no se retrasa y se puede entregar los materiales en su debido momento.

Este básicamente sería el proceso completo que he implementado este año para mejorar la conversión en mis servicios.

4.- Retrasos en las respuestas a los Emails que me llegan y gestión de redes sociales.

Esto es algo que me trae de cabeza todo el año, ya que como he dicho, es muy difícil sacar tiempo de donde no lo hay.

He dejado decenas y decenas de mensajes sin contestar, por no tener tiempo para atenderlos.

Especialmente muchas dudas técnicas que me llegan a través del blog.

Muchas dudas en los comentarios de youtube, sin responder.

También he dejado algunos mensajes directos de twitter, aunque aquí es muy comprensible ya que recibo mogollón de spam y a veces el spam entierra los mensajes reales.

Así que he decidido acortar por la vía rápida.

Aunque era algo de lo que pretendía hablarte más tarde.

Ahora tengo una asistente que se llama Esther Mayor, pero como he dicho ya te hablaré de ella más adelante.

Necesitaba una persona para que gestione todo esto, pues ya estoy bastante liado con los servicios y necesito ayuda con estas pequeñas cosas para ser más efectivo.

Esther se ocupa, entre otras muchas cosas, de filtrarme los mensajes y responder a todos aquellos que no requieran una respuesta técnica.

También se encarga actualmente del proceso de contratación de mis servicios, ese que te comenté antes.

¿Qué logros he conseguido este 2018?

Bueno he conseguido varias cosas a pesar de mis cagadas.

• 36000 seguidores en twitter ( números redondos ).
• Tengo en el mercado mi primer infoproducto.
• Prácticamente he triplicado la facturación con respecto al año Anterior.

36000 seguidores en twitter.

Esto es algo sorprendente hasta para mí, el año pasado lo cerré con 360 seguidores en esta red social.

Es decir he multiplicado por 100 esa cifra.

He de decir que twitter siempre ha sido mi red social favorita.

Todo empezó escuchando una entrevista que le hicieron a Víctor Campuzano, en la que comentó una técnica que se llama follow-unfollow.

Básicamente se basa en buscar influencers en tu nicho y seguir a sus seguidores.

La teoría es que si están interesados en ellos también les interesará lo que tu ofreces, como hemos dicho son nichos conexos al tuyo.

Al final estos seguidores se interesan por lo que tu compartes y finalmente acaban siguiéndote.

Tu sigues a aquellos que te siguen y a los que no, los dejas de seguir.

Busqué toda la información, artículos  y herramientas referentes a este tema.

Hice un tuti-frutti de herramientas y técnicas.

Hasta que desarrollé mi propia estrategia que como digo me ha reportado 36.000 seguidores.

No sólo esto, aparte me aporta visitas a la web y suscriptores a mi lista.

Casi de manera continuada.

Tengo en el mercado mi primer infoproducto.

He de decir que lo mío me ha costado.

Y como te he contado, he cometido una serie de cagadas al respecto de este infoproducto.

Pero la realidad es que ya tengo un primer infoproducto en el mercado y se ha vendido modestamente, pero se ha vendido.

Es un curso de WordPress que actualmente incluye no sólo los tutoriales en video para que lo hagas tu mismo.

Puedes visitarlo aquí.

También incluye soporte por Email y los plugins y temas premium que necesitas.

Actualmente el curso tiene alrededor de 80 alumnos.

Y el precio actual es de 197€ + IVA.

Pero una vez se solucionen todos los problemas, todo va a cambiar.

Y el curso está próximo a evolucionar en una escuela digital sobre diseño, web y blogging.

Prácticamente he triplicado la facturación con respecto al año Anterior.

Esto ya lo he comentado al principio, pero lo repito…

Soy el orgulloso propietario de un negocio de diseño que funciona y produce beneficios.

Y este año que entra se presenta genial.

Ya tengo preparada la estrategia para el 2018, que se basa no sólo en crecer, sino también en afianzar lo que ya hay.

Algunos recursos que me han ayudado este año a mejorar mi negocio.

Este año he cumplimentado dos formaciones y he leído dos libros, que han significado un antes y un después para tener un blog.

• Proem de Isa y Juami , si ya sé, que llevo todo el puñetero artículo hablando de ellos, pero es que me ha cambiado la vida completamente.
• Email detox de Laura Ruiz (caoscero.com) que me ha ayudado a mejorar la gestión de mis emails, ya que era un poco caótico.
• Imperio freelance de Laura López, un libro con el que me he sentido tremendamente identificado y que me ha ayudado a terminar de perfilar mi rol como diseñador en el mercado.
• Revolución knownmada de Frank Scipion, la biblia del blogger, es un libro que no se puede leer de un tirón, hay que ir leyéndolo poco a poco e ir poniendo en práctica lo aprendido, tienes libro para rato.

Que otras cosas están haciendo que mejore mi negocio.

Recientemente he comenzado a buscar colaboradores.

La primera incorporación ha sido (como te he comentado antes) Esther Mayor de Caracoles Nómadas.

Se ha convertido en mi guardaespaldas, desde hace un mes me está ayudando a gestionar y responder mis emails, las newsletters y a sistematizar mi negocio.

Seguramente Esther se ocupará de muchas otras cosas en un futuro próximo.

Estoy a punto de incorporar diseñadores con diferentes perfiles a mi plantilla como colaboradores.

Envié un email hace unos meses a mi lista, a día de hoy prácticamente ya sabemos quienes queremos que colaboren con nosotros (otra cosa en la que me ha ayudado Esther).

Ahora falta hacer las pruebas pertinentes, para poder cerrar el proceso con éxito.

La idea es quedarme en una posición de dirección con respecto a los servicios.

Para así poder desarrollar nuevas vías de ingresos, para así desarrollar y definir mejor el negocio desde esa posición.

Propósitos y objetivos para este nuevo año.

No voy a hacer como los dos años anteriores y definir objetivos específicos a largo plazo.

Ahora priman los pasos cortos con la vista muy larga.

Planificación trimestral en vez de anual (Isa y Juanmi ¿recuerdas?).

Por lo que este año va a ser el de la consolidación del negocio y mejora de las líneas de ingresos para seguir creciendo.

Y prefiero seguir contándote al final de cada trimestre.

Te he contado un poco mi vida, pero también quiero saber que pasa en la tuya.

Me gustaría que me contaras en los comentarios como se te ha dado a ti el 2017.

¿En qué cosas la has cagado y cuales han sido tus grandes logros?

Anímate y cuéntamelo en los comentarios.